Каталог товарів

Прийом бувшого у використанні товару для здійснення гарантійного ремонту в авторизованному сервисному центрі

Підстава:

Для прийому вживаного товару для здійснення його ремонту необхідно

дотримання наступних умов:

1) товар купувався Покупцем у магазині Компанії;

2) термін гарантійного використання товару не минув;

3) покупець пред'являє розрахунковий документ, виданий для придбання товару (роздрукував замовлення з інтернет магазину), та гарантійний талон;

4) не порушені умови експлуатації виробу, відповідно до умов, описаних у

гарантійному талоні (немає механічних та термічних пошкоджень, не порушено

пломби на виробі тощо);

Дії Покупця:

При передачі товару для здійснення гарантійного ремонту:

1) Покупець пред'являє документ, що підтверджує оплату товару (роздруковує замовлення, створене в інтернет магазині) - фіскальний

Чек (замовлення з інтернет магазину), а також гарантійний талон на товар.

Якщо Покупець пред'явив будь-яку вимогу, але, при цьому, не

надав розрахунковий документ, посилаючись на те, що розрахунковий документ втрачено або

товар йому подарований тощо, насамперед необхідно перевірити гарантійний талон.

Якщо гарантійний талон оформлений правильно (зазначена дата продажу,

поставлені підписи продавця та Покупця, а також штамп магазину), необхідно

отримати від Покупця заяву на видачу дубліката розрахункового

документа та виконати відповідну процедуру його (дублікату) видачі на

розгляду вимог Покупця сутнісно.

2) Повідомляє чітку несправність виробу для внесення співробітником магазину

систему обліку. Якщо несправність розширена та вимагає докладного опису,

покупець описує несправність на окремому аркуші паперу у довільному

формі.

3) Передає товар співробітнику магазину.

Дії співробітників:

1) Прийняти від Покупця платіжний документ, гарантійний талон. Зробити копію

платіжного документа та оригінал віддати покупцю. У разі пересилання на гарантійне обслуговування через компанію перевізника, клієнт повинен додати копії документів, завірені його підписом.

2) Прийняти від Покупця товар. Зробити огляд товару на відсутність порушень

умов експлуатації виробу, відповідно до умов, описаних у гарантійному талоні

(немає механічних та термічних пошкоджень, не порушені пломби на виробі та

т.п.). Звірити серійний номер на пристрої з гарантійним талоном та упаковкою

(якщо вона є). Перевірити комплектацію. По можливості зробити простий тест

(ВКЛ викл). У разі недотримання умов експлуатації виробу – відмовити

покупцю у прийомі товару у гарантійний ремонт.

3) Зареєструвати прийом товару у системі внутрішнього обліку

4) Роздрукувати та видати покупцеві квитанцію. Якщо покупець відправив товар через компанію, перевізник надіслати повідомлення в електронному вигляді.

5) Передати товар до офіційного СЦ.

Швидка доставка

Гарантія повернення

Підтримка клієнтів

Безпечна оплата

Кошик