Українська / UAH
російська
Повернення товару належної якості
Обмінювати чи повернути товар
!!! Всі повернення товарів відправляються замовником лише через перевізника "Нова пошта" !!!
Данні для відправки надаються менеджером при оформленні заявки на повернення !!!
Новий товар можна повернути протягом 14 днів від покупки
ст. 9 Закону України "Про захист прав споживачів"
Якщо товар зламався у процесі експлуатації, повернути товар неможливо
(навіть якщо з дати покупки ще не минуло 14 днів), тому що в цьому випадку діє:
ст.8 Закону України "Про захист прав споживачів"
Умови повернення товару:
Товар не був в експлуатації (використання).
Товар у працездатному стані (не поламаний).
У вас є чек або видаткова накладна для придбання товару.
Збережено товарний вид виробу та комплектуючих. Відсутні механічні пошкодження або сліди використання, є заводські пломби, захисні плівки, відсутні сліди розкриття будь-яких пакетів з кабелями, документами та іншим, є документація, яка була в упаковці з пристроєм.
Важливо! Гроші повертають клієнту тим самим способом, яким клієнт їх вніс під час оплати товару. Окремо узгоджуються реквізити для повернення грошей на товар, який купувався "накладеним платежем" через компанію "Нова пошта". Всі комісії платіжних систем тощо не повертаються.
Трапляється, коли відсутня необхідна сума для повернення.
Рекомендуємо попередньо дзвонити та узгоджувати повернення. Повернення грошей відбувається не пізніше 7 днів після підтвердження, що товар відповідає всім вимогам, не порушує правил повернення описаних до Закону України «Про захист прав споживачів». При онлайн слатах платіж повертається в строк до 30 календарних днів, згідно регламенту роботи банківських установ чи сервісів онлайн оплат.
Обмін та повернення товару
Ви можете повернути або обміняти товар, який Вам не підійшов, протягом 14 днів з моменту покупки. Це право гарантує «Закон про захист прав споживача».
Умови для обміну або повернення товару в даному випадку: Відповідно до статті 9 Закону «Про захист прав споживача», товар належної якості (без дефектів) може бути обмінений або повернений до магазину протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки, якщо дотримані наступні умови:
товар, що не був у вжитку і не має слідів використання:
- подряпин, сколів, потертостей, слідів розтину, немає слідів влучення рідини у виріб або на упаковку, документацію;
- програмне забезпечення не зазнавало змін або активації; товарний вид збережений – тобто. залишилися всі ярлики, наклейки та інше приладдя товару в незмінному вигляді, товар повністю укомплектований, упакований;
- Існують всі документи на товар (інструкції, гарантійний талон, квитанція або товарний чек, що підтверджують покупку), збережені всі ярлики, заводське маркування та упаковка, відсутні сліди розтину пакетів з кабелями, документами та іншим.
ІНСТРУКЦІЯ З ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ
Обмін/повернення якісного товару
1.1 Підстава:
Для повернення якісного товару потрібна наявність певних причин для
повернення, зазначені у ст. 9 Закону України "Про захист прав споживачів"; (далі по
тексту – Закон), та стан товару, а саме:
1) товар купувався Покупцем не пізніше ніж 14 днів з дати пред'явлення
вимоги про повернення, за винятком дня покупки;
2) товар підлягає поверненню відповідно до Переліку товарів належного
якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженому
Постановою КМУ.
3) товар не підійшов Покупцю за розміром, кольором, фасоном або іншими підставами,
які пов'язані з претензіями до якості товару;
4) товар не використовувався, збережений його товарний вигляд, упаковка, споживчі
якості, пломби, ярлики, відсутні механічні пошкодження, товар
перебуває у робочому стані;
5) Покупець пред'являє розрахунковий документ, виданий при купівлі товару, та
гарантійний талон.
УВАГА! При поверненні якісного товару Покупцеві надано право
обміняти товар на аналогічний у Продавця, у якого товар купувався (ст.9 Закону),
а не одразу вимагати повернення грошей. І тільки якщо Продавець не має аналогічного товару
для обміну, Покупець має право:
1) повернути придбаний товар одночасно з придбанням у Продавця іншого
товару з магазину, що є в асортименті, з відповідним перерахунком
вартості та сплатою позитивної різниці, або поверненням магазином
негативної різниці між цінами товарів;
2) розірвати раніше укладений договір купівлі-продажу та отримати гроші
назад (протягом 7-ми робочих днів тим самим способом розрахунку, що й
використовувався для оплати товар (готівковий розрахунок, безготівковий розрахунок)).
1.2 Дії Покупця:
1) Покупець заповнює заяву про повернення товару, вказуючи всі дані про товар, дату придбання, номер замовлення та повні свої дані (ПІБ та дані документа, що посвідчує особу).
2) Покупець пред'являє документ (якщо повернення проводиться через перевізника прикладає копії документів, засвідчені підписом), що підтверджує оплату товару – фіскальний чек або роздруківку замовлення в інтернет магазині, а також гарантійний талон на товар.
Якщо Покупець пред'явив будь-яку вимогу, але, при цьому, не надав
розрахункового документа, посилаючись на те, що розрахунковий документ втрачено чи товар йому
подарований тощо, насамперед необхідно перевірити технічний паспорт чи інший
документ, що його замінює. Якщо технічний паспорт оформлений правильно
(зазначено дату продажу, поставлено підписи продавця та покупця, а також штамп
магазину), необхідно отримати від споживача заяву на видачу
дубліката розрахункового документа та виконати відповідну процедуру його (дубліката)
видачі на розгляд вимог Покупця сутнісно.
3) Передає товар співробітнику магазину.
УВАГА! У разі відновлення платіжного документа необхідно перевірити
чи справді був продаж товару, що повертається у зазначену в гарантійному талоні
дату. Якщо реалізація такого товару, датою, зазначеною в гарантійному талоні, магазином
не проводилася, необхідно відмовити Покупцю у розгляді його претензії.
Причому відмова має проводитися у тій формі, в якій надійшло звернення
Покупця (у письмовій чи усній).
1.2.1 Дії працівників:
1) Прийняти від Покупця заяву, платіжний документ, гарантійний талон.
2) Отримати від Покупця документ, що посвідчує особу (паспорт або документ
його замінник, при відправці через компанію перевізника перевірити наявність копій документів та наявність заяви від клієнта). За згодою Покупця зробити копію документа. При відмові
покупця робити копію документа переписати дані документа (ПІБ, номер та
серію документа, місце реєстрації Покупця (при надсиланні товару на повернення через компанію перевізника обов'язково наявність підписаних клієнтом копій документів та оригіналу заяви) ).
3) Прийняти від Покупця товар. Зробити огляд товару на наявність механічних
ушкоджень, ушкоджень заводських пломб. Звірити серійний номер на пристрої
з упаковкою та гарантійним талоном. Перевірити комплектацію. По можливості
зробити простий тест (вкл/викл). У разі недотримання цих умов та порушення
товарного виду - відмовити покупцю у процедурі повернення грошей.
4) У випадку, якщо товар не робітник – приймати товар на ремонт за процедурою 2. Тоді
Клієнт чекає 14 днів підтвердження гарантійності товару.
5) Видати клієнту гроші згідно з процедурою 2.
6) За потреби тестування товару – перемістити товар у філіальний СЦ.
7) Якщо тестувати товар не потрібно – чинити, як із новим товаром.
8) Якщо товар має заповнений офіційний гарантійний талон і цей талон не
поставляється окремо складу, то товар переміщати для уцінки.
УВАГА! У разі повернення якісного товару у строк, що перевищує 14 днів,
погодити можливість повернення (за допомогою електронної пошти) зі старшим
менеджером магазину.
Вартість доставки оплачується за тарифами перевізника за фактом надсилання товару клієнтом. Усі витрати на пересилання та страхування товару оплачує покупець.
Якщо у Вас є питання Ви завжди можете зателефонувати нам.