Каталог товаров

Повернення товару бувшого у вікористанні в зв'язку з наявністю у ньому суттєвого недоліка

Підстава:

Для прийому, що був у вживанні товару у зв'язку з наявністю в ньому суттєвого

недоліку необхідне дотримання наступних умов:

1) Товар купувався Покупцем у магазині Компанії;

2) Термін гарантійного використання товару не минув;

3) Покупець пред'являє розрахунковий документ, виданий для придбання товару (роздруковане замовлення, якщо товар купувався через інтернет магазин), та гарантійний талон;

4) Покупець пред'являє висновок АСЦ щодо наявності суттєвого недоліку

товару або висновок про перевищення терміну ремонту товару та Покупець

відмовляється його продовжувати.

Дії Покупця:

1) Покупець заповнює заяву, вказуючи всі дані про товар, дату придбання, номер замовлення та повні сої дані (ПІБ та дані документа, що засвідчує особу)

2) Покупець пред'являє документ, що підтверджує оплату товару – фіскальний

чек, гарантійний талон на товар, а також висновок АСЦ про наявність у товарі

суттєвого недоліку. Якщо повернення відбувається через компанію, перевізник клієнт прикладає всі копії документів завірені його підписом,

Якщо Покупець пред'явив будь-яку вимогу, але, при цьому, не

надав розрахунковий документ, посилаючись на те, що розрахунковий документ втрачено або

товар йому подарований і т.п., насамперед необхідно перевірити наявність гарантійного

талон. Якщо технічний паспорт оформлений правильно (зазначена дата продажу,

поставлені підписи продавця та Покупця, а також штамп магазину), необхідно

отримати від Покупця заяву на видачу дубліката розрахункового

документа та виконати відповідну процедуру його (дублікату) видачі на

розгляду вимог Покупця сутнісно.

3) Передає товар співробітнику магазину.

Дії співробітників:

1) Прийняти від Покупця висновок АСЦ, заяву, платіжний документ, а також

гарантійний талон та товар, якщо вони видані разом із висновком АСЦ.

2) Отримати від Покупця документ, що посвідчує особу (паспорт або документ

його замінює) та перевірити заяву на правильність даних документа. Якщо повернення відбувається через компанію, перевізник перевірити наявність всіх копій документів.

3) Надіслати скан-копію (або розбірливе фото) всіх наданих документів

(Висновок АСЦ, заява, платіжний документ, гарантійний талон) на

електронна адреса відповідальному в даній філії сервісному менеджеру.

4) Зареєструвати прийом укладання АСЦ (з товаром, якщо у висновку не вказано,

що товар залишився на зберіганні в АСЦ) у системі внутрішнього обліку.

5) Передати висновок АСЦ з усіма документами (з товаром, якщо у висновку не

зазначено, що товар залишився на зберіганні в АСЦ) у філіальній СЦ.

Дії при зміні вартості товару або обміні товару на аналогічний

1 Під час заміни товару з недоліками на товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості, ціна на яку змінилася, перерахунок вартості не здійснюється.

2 Під час заміни товару з недоліками на такий самий товар іншої марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості перерахунок вартості товару з недоліками у разі підвищення ціни здійснюється виходячи з його вартості на час обміну, а у разі уцінки – виходячи з вартості на час покупки.

3 При розірванні договору розрахунки зі споживачем у разі підвищення ціни на товар здійснюються виходячи з його вартості на час пред'явлення відповідної вимоги, а у разі зменшення ціни – виходячи із вартості товару на час покупки.

Процедура видачі (перерахування) Покупцю грошових коштів у

зв'язку з поверненням товару

5.1 Підстава:

1) Повернення якісного товару у строк 14 днів;

2) Повернення товару, що був у вживанні у зв'язку з наявністю в ньому суттєвого

недоліку (на підставі укладання авторизованого сервісного центру);

5.2 Дії працівників:

5.2.1 При поверненні готівки (ч/з РРО):

1) Пройти разом із Покупцем до каси;

2) Скласти на підставі раніше прийнятих від Покупця документів Акт повернення

грошових коштів при поверненні готівки;

3) Отримати підпис Покупця на Акті видачі коштів;

4) Видати кошти Покупцеві.

5.2.2 При поверненні безготівкових коштів (р/р, електронна картка):

1) Видати покупцеві другий екземпляр заяви на повернення товару із переліком

прийнятих від клієнтів документів.

2) Гроші, оплачені за товар, повертаються Споживачу у день розірвання

договору, а у разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору – у

інший термін за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

Быстрая доставка

Гарантия возврата

Поддержка клиентов

Безопасная оплата

Корзина